Beneficios de un CRM para el servicio al cliente
Gestión de equipos e incidencias
El módulo Servicio de Sage CRM permite gestionar tu atención al cliente y dar a cada miembro del equipo las herramientas necesarias para resolver problemas de atención al cliente.
- Gestionar incidencias del servicio de atención al cliente.
- Estadísticas relacionadas con el Servicio como el volumen de las incidencias, historial del cliente o el tiempo de resolución
- Visualización de las incidencias del servicio de atención al cliente asignadas a cada miembro del equipo.
Base de conocimientos
Base de datos online y con acceso abierto a todo el equipo que recoge los problemas más comunes y las soluciones aparecidas durante la atención al cliente.
- Acceso inmediato a una base central que recoge las incidencias más habituales y sus soluciones.
- Publicación de soluciones revisadas y aprobadas.
- Búsqueda de soluciones similares en otros clientes.
Autoservicio web
El módulo Servicio de Sage CRM ofrece la posibilidad que los clientes, socios comerciales y proveedores puedan registrar incidencias online y ver el estado de las mismas.
- Conectando el sito web existente a un portal de autoservicio web.
- Ofrece la posibilidad a los clientes que introduzcan datos a través de páginas web personalizadas.
- Un servicio de atención al cliente online que permite ofrecer al cliente una atención personalizada y continuada cuando más lo necesite.
Creación de informes
Creación de informes de forma fácil para supervisar y medir el rendimiento de los equipos de trabajo.
- Disponible una base informes estándar y personalizados.
- Estadísticas de informes con volumen de llamadas, los tiempos de resolución de incidencias y de seguimiento, etc.
- Crea informes y gráficos visuales.