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Las métricas de un CRM: cómo medir el rendimiento de un CRM


02/11/2018 - 16:04



Las empresas buscan cada día mejorar el servicio de atención a sus clientes. El CRM es la herramienta diseñada para ayudar a las empresas a gestionar mejor su relación con los clientes mediante la creación y recopilación de datos obtenidos por los comerciales o proporcionados por los propios clientes. El CRM permite parametrizar y controlar la relación entre organización y cliente para mejorar la satisfacción de este, su lealtad y en definitiva los ingresos con la empresa. Pero para que el rendimiento de un CRM sea realmente útil para una compañía, este debe proporcionar información medible y analítica que permita establecer aspectos de mejora sobre los mismos.

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CRM para la gestión de marketing


27/02/2018 - 17:16



Los tres principales objetivos de marketing son generar demanda, crear conciencia e identificación de marca y establecer relaciones rentables a largo plazo con los clientes.

Un software CRM puede ayudar, y mucho, a mejorar las actividades y crear mejores campañas de marketing a las empresas. Te contamos cuatro áreas claves que muestran por qué es tan útil esta herramienta.

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