Els clients són la clau del teu negoci

Una bona experiència del client millorarà la seva fidelització i augmentarà el creixement del teu negoci.

El servei d'atenció al client és un element clau per a proporcionar al client una experiència positiva amb l'empresa i millorar l'índex de retenció dels clients i impulsar el creixement del negoci.

Beneficis d'un CRM per al servei al client

Gestió d'equips i incidències

El mòdul Servei de Sage CRM permet gestionar la teva atenció al client i donar a cada membre de l'equip les eines necessàries per resoldre problemes d'atenció al client.

  • Gestionar incidències del servei d'atenció al client.
  • Estadístiques relacionades amb el Servei com el volum de les incidències, historial del client o el temps de resolució
  • Visualització de les incidències del servei d'atenció al client assignades a cada membre de l'equip.

Base de coneixements

Base de dades online i amb accés obert a tot l'equip que recull els problemes més comuns i les solucions aparegudes durant l'atenció al client.

  • Accés immediat a una base central que recull les incidències més habituals i les seves solucions.
  • Publicació de solucions revisades i aprovades.
  • Recerca de solucions similars en altres clients.

Autoservei web

El mòdul Servei de Sage CRM ofereix la possibilitat que els clients, socis comercials i proveïdors puguin registrar incidències en línia i veure l'estat de les mateixes.

  • Connectant el lloc web existent a un portal d'autoservei web.
  • Ofereix la possibilitat als clients que introdueixin dades a través de pàgines web personalitzades.
  • Un servei d'atenció al client en línia que permet oferir al client una atenció personalitzada i continuada quan més ho necessiti.

Creació d'informes

Creació d'informes de forma fàcil per supervisar i mesurar el rendiment dels equips de treball.

  • Disponible una base informes estàndard i personalitzats.
  • Estadístiques d'informes amb volum de trucades, els temps de resolució d'incidències i de seguiment, etc.
  • Crea informes i gràfics visuals.

T'ajudem a posar en marxa el teu projecte

Contacta'ns i t'assessorarem.

Privacitat i galetes (cookies): aquest web utilitza galetes -de tercers- amb finalitats estadístiques i de servei. En fer click en el botó "Acceptar", acceptes l'ús que fem de les galetes.
Per a més informació: Ús de les cookies